Responsable SAV

Sa mission : assurer la réponse idéale au client ayant des questions, des réclamations ou des retours. Il/elle et son équipe répondent aux questions techniques, sur l’installation et encore sur l’utilisation ou la garantie des produits.

Vous souhaitez découvrir le métier de responsable SAV ? Voici la fiche métier avec vos futures missions ainsi que les compétences auxquelles vous serez formé(e) en tant qu’alternant(e).

Découvrez, en plus, les évolutions métiers possibles par la suite.

Les missions Les formations Les perspectives d'évolutions

Vos futures missions en tant que responsable SAV :

Voici les différentes tâches à effectuer dans le métier :

Apporter les bonnes réponses aux clients

Écouter et enregistrer les demandes des clients
Construire, avec le directeur régional, la
politique commerciale du magasin
Participer à la définition des objectifs économiques et financiers du magasin
Décliner les orientations choisies, en actions et objectifs opérationnels
Assurer la représentation de l’entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques locaux

Manager l’équipe dédiée au service après-vente

Gérer les plannings des conseillers et des techniciens réparateurs le cas échéant
Faire évoluer les collaborateurs selon leurs demandes d’évolution de carrière
Recruter et gérer les plans de formation de rémunération et de promotion des collaborateurs

Piloter le management de la qualité et de la satisfaction client

Diriger la démarche qualité
Mesurer la satisfaction client à l’aide d’enquêtes clients et divers outils de mesure

Le métier de responsable SAV connaît une évolution conséquente : la multiplication des canaux de communication disponibles pour les clients leur permet de contacter la marque grâce à de nombreux moyens. À ce titre, les responsables SAV doivent gérer leurs équipes selon les demandes des clients.

Voici les diplômes pour accéder au métier de responsable SAV :

BAC ou BEP dans le secteur du commerce
BTS MOC : Management Opérationnel et Commercial
BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
DUT Techniques de Commercialisation

Le / la responsable SAV peut aussi bien travailler dans un centre d’appel pour une grande marque ou bien en équipe avec quelques membres, directement dans les bureaux de la marque représentée.