Installateur / installatrice de cuisines et salles de bain

Vos futures missions en tant qu’installateur / installatrice de cuisines et
salles de bain

Voici les différentes tâches à effectuer dans le métier :

Accueillir le client et assurer la planification et le
suivi de la livraison

• Accueillir le client selon les techniques d’accueil de l’enseigne en magasin ou lors d’une intervention extérieure
• Assurer une continuité de service et d’expérience client dans un contexte omnicanal, selon les canaux de présence de la marque (site web, catalogue en ligne, showroom, réseaux sociaux,…)
• Valoriser et vendre les services complémentaires (assurance, livraison, garantie,…) proposés par l’enseigne et son réseau de partenaires
• Utiliser les logiciels CRM pour établir et mettre à jour un dossier client
• Assurer la planification, la programmation et le suivi de la livraison client en interne  ou mettre en relation le client avec les interlocuteurs dédiés à cette mission (à travers le réseau de partenaires livraison et pose de l’entreprise)
• Adopter une posture commerciale pour recueillir l’avis, les remarques et réclamations courantes des clients en faisant preuve de patience, d’écoute et d’empathie
• Reconnaître et désamorcer les situations de tension ou de conflit rencontrées en magasin ou lors d’une intervention extérieure (négociation, médiation,…)
• Analyser le dossier client en vue de son aménagement intérieur
• Lister et préparer les outils ainsi que le matériel nécessaire pour réaliser le chantier
• Contrôler en amont du chantier la conformité des meubles et des équipements à installer
• Organiser le planning des interventions
• Identifier les éventuelles difficultés et erreurs auxquelles les techniciens sur site pourraient être confrontés, proposer des solutions à mettre immédiatement en place

Livrer, monter et installer des produits in-situ

• Lire et interpréter un cahier des charges, plan technique (schémas, plans, notices,…)
• Conduire un véhicule pour assurer la livraison des produits sur un lieu défini
• Préparer l’installation du produit sur le lieu défini en respectant des règles de sécurité et l’intégrité de l’environnement de travail
• Analyser les supports de pose (nature, étanchéité, humidité, planéité, amiante) et prendre des mesures
• Vérifier et effectuer des branchements et installations électriques, des travaux de plomberie et de raccordement d’eau
• Assurer le montage, le démontage et la pose d’éléments d’ameublement en fonction des supports
• Appliquer les procédures de contrôle des marchandises (qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques,…) et gérer les produits défectueux

En tant qu’installateur/installatrice de cuisines et salles de bain, vous devez également apprécier la relation-client, et vous maitrisez votre argumentaire produit en fonction des besoins exprimés par les clients en magasin.

Voici les diplômes pour accéder au métier d’installateur / installatrice de cuisine et salles de bain :

• CQP installateur de cuisines et aménagement intérieur
• Titre RNCP Poseur agenceur de cuisines et salles de bains (niveau 3)
• Titre Professionnel Menuisier poseur-installateur (niveau 3)

De plus en plus d’enseignes forment en interne leurs installateurs de cuisine, afin d’assurer sur le chantier client.

Pensez donc à vous renseigner directement auprès des entreprises et des marques qui vous intéressent.

Quelles sont les évolutions métiers ?

Vous pouvez tout à fait débuter votre carrière en tant qu’installateur / installatrice de
cuisine et salles de bain, et gagner en responsabilités :

• Manager de l’équipe de techniciens-installateurs
• Concepteur-vendeur / Conceptrice-vendeuse cuisines et salles de Bain

Ces métiers pourraient aussi vous intéresser :

• Concepteur-vendeur / Conceptrice-vendeuse cuisines et salles de bain
• Visual merchandiser